主題：水管爆裂
2017-12-15 22:15:18
發言人：楊俊
水管爆裂 家里已經水漫金山 找到自來水客服834號受理員很不客氣態度很差拒不負責 打了很多分公司電話也無人管，說讓找物業，可是物業來人維修又說是自來水公司有鑰匙他們處理不了，打了電話又說要打報修電話，半夜三更沒人愿意來幫忙，都互相推卸責任，那我家的損失又誰來負責啊？
管理員回復：
2017-12-22 12:22:52
用戶您好！沈陽水務集團沈河第二營業分公司于12月18日接到您反映的“沈河區方家欄金華苑19-1號樓2單元用戶家中水管破裂無人管理”的問題后，分公司高度重視，并立即責成分公司南塔營業所調查處理。現回復如下：
一、調查情況：經查，訴求人反映的“沈河區方家欄金華苑19-1號樓2單元用戶家中水管破裂無人管理”的問題，情況基本屬實。
二、處理結果：經沈河第二營業分公司泉園營業所調查了解，分公司接到居民反映問題后立即派工作人員聯系用戶并到現場查看。經過確認該用戶家中確實出現了因管線漏水導致發水的情況。事發時間在18日凌晨我分公司接到電話說居民家發生漏水需要停水，雖然說是在后半夜發生的漏水但是如若停水的話勢必會影響到其他居民家中吃水，所以我分公司建議用戶是不是先聯系物業幫忙關閉水閥，這樣就不會影響園區內其他居民正常用水，用戶回復說物業不管理還說明關閉閥門的閥門鑰匙他們沒有所以沒辦法管理，而且用戶還找不到人來維修。正常情況下樓內漏水時需要社區、物業或者產權單位進行維修的。面對次特殊情況，我分公司馬上安排人員到達現場查看，并且協調施工人員幫忙協助維修用戶家漏水。由于事發突然沒辦法馬上找齊工作人員只能暫時將漏水管線簡單處理，減緩漏水。而后在18日早上，工作人員到達現場將用戶家中漏水維修完畢。目前已經恢復了正常用水。
三、回訪情況：分公司已經通過電話形式將調查和處理情況向您做了詳細的說明，您對我們的辦理工作表示滿意。
客戶服務部同時也收到您關于“水務集團熱線受理員不負責的問題”的來信，我們非常重視，及時進行了調查和處理，現將有關情況回復如下：
1.調查情況： 您于12月15日20：56撥打熱線電話，834號受理員接聽您的電話。您反映家里有漏水，從衛生往屋里漏水。受理員告訴您樓內漏水應歸物業或產權單位維修，之后又將分公司電話告知您。
2.處理情況：由于受理員在受理的過程中存在問題，沒有聽清楚您的訴求，造成您的投訴，我們已經根據《受理崗位考核細則》第29條之規定，對受理員進行了處罰。也給全體受理員進行了加強培訓，對此給您帶來的不便，我們深表歉意，請您諒解。
3.回訪情況：我們已經通過電話將調查和處理結果向您做了詳細的說明，您對我們的處理結果表示滿意。
感謝您對水務集團供水服務工作的關心、理解和支持。歡迎您隨時對我們的服務進行監督。
主題：蘇家屯停水
2017-12-14 08:22:46
發言人：常世夫
蘇家屯區中興街道華府丹郡自管泵站無故停水且不出具通知，蘇家屯區水務局以該泵站為物業自管為由拒不受理投訴要求。現在小區已經停水2天，且經常由于物業問題私自停水，根據相關規定，我查詢到自管泵站如果要停水維護必須向上級區縣水務局報備，可目前該小區仍然經常私自停水且不出具任何通知通知住戶。物業電話也打不通，麻煩你們能不能處理一下。
管理員回復：
2018-01-05 09:12:37
用戶您好!收到您關于“水務官網求援件華府丹郡泵站無故停水問題”的來信，我們非常重視，及時進行了調查處理，現將有關情況回復如下:
一.調查情況: 訴求人反映“停水問題”問題情況屬實。
二.處現情況: 經核實，華府丹郡小區為自管泵站，物業負責泵站的維護維修，接到您反映的問題后，分公司加壓科于12 月15日早8: 40時與該園區物業取得聯系，并派出人員進行技術指導，并協助物業公司找出供水管線漏點，物業公司進行修復，現已修復完畢，恢復正常供水。
三.回訪情況: 我們已經通過電話將調查和處理情況向您做了詳細的說明，您對分公司辦理工作表示非常滿意。
如有遇到用水問題可撥打蘇家屯分公司24 小時服務電話:89832735以上是蘇家屯營業分公司客服中心對此投訴問題作出的詳細說明。
祝您生活愉快！
主題：水表閥門問題
2017-12-13 16:23:04
發言人：李俊剛
家里的水表閥門出現問題，無論閥門開關，水表都正常走字，請協調幫助解決。
管理員回復：
2017-12-19 09:20:15
用戶您好！收到您關于“水閥”的問題信件，我公司非常重視，現將有關情況回復如下：
1、調查情況。經查，和平區嘉興街45甲屬于社會自管泵站負責供水，不在我公司管理范圍內。用戶反映自家進戶水門故障。
2、處理情況。根據《沈陽市城市供水用水管理條例》規定，樓內供水管線歸產權單位負責處理。用戶今后如再發生此類問題可聯系屬地電業社區咨詢產權單位進行處理。感謝您對我公司的信任！
3、回訪情況。我公司工作人員已將調查和處理結果向您反饋，您對我們的工作表示理解。
祝您生活愉快！
主題：停水一天沒通知
2017-12-13 14:36:36
發言人：李秋雅
從昨天下午就開始停水，現在都沒來水。怎么都不通知呢？什么時候能來水？一個小區一整天沒水dui?bu?fang?bian?a
管理員回復：
2017-12-19 09:19:11
用戶您好！收到用戶關于“停水”的問題信件，我公司非常重視，現將有關情況回復如下：
1、調查情況。經查，和平區望湖路育光巷9號樓屬于社會自管泵站負責供水，不在我公司管理范圍內。
2、處理情況。18日聯系用戶，其反映家中已恢復供水。我公司工作人員將二次加壓泵站情況向其說明，并建議其再有問題可聯系屬地東大社區進行咨詢處理。
3、回訪情況。我公司工作人員已將調查和處理結果向您反饋，您對我們的工作表示滿意。
祝您生活愉快！
主題：停水
2017-12-08 15:20:54
發言人：苗
目前停水。沒有看到停水公告，請問正在搶修嗎？幾點供水？
管理員回復：
2017-12-12 09:19:43
用戶您好！沈陽水務集團皇姑營業分公司用戶服務中心于12月11日接到水務官網報修求援交辦問題辦理單，關于“皇姑區嘉陵江街71號停水”的問題后，立即進行了調查，調查結果如下：
經查，訴求地址皇姑區嘉陵江街71號是我們皇姑營業分公司珠江所區委泵站負責的二次加壓供水工作。12月8日下午，為了配合區委物業公司維修漏水點，我們分公司珠江所區委泵站在14時至16時停水。12月11日下午14時，與您進行了電話溝通。您對我們的工作表示滿意。
主題：自來水水流太小
2017-12-03 09:11:27
發言人：戴軍
我家自來水水流太小，可能是水表堵了，我家是1樓。這個水表建樓時安裝的已經30多年了。房子產權單位是省委辦公廳房產處。地下上來的水管銹的厲害還滲水，閥門也不敢關。我咨詢過沈河自來水的人說地下上來的水管到水表部分要房子產權單位負責。我找產權單位他們說要自來水公司關上供水閥門他們才能處理管道或換閥門。請你們幫我解決用水問題。謝謝
管理員回復：
2017-12-07 14:11:00
用戶您好！收到水務官網報修求援轉件問題辦理單“文翠路31號312水表堵塞，要求解決用水”問題后，分公司高度重視，并立即派工作人員調查處理。
經核實，文翠路31號312歸小南營業所負責管理。接到您反映的問題后，小南營業所已安排人員到您家核實情況。經核實，您家管線及閥門老化嚴重，已不具備換表的條件，分公司已于6日安排停水由產權單位省委辦公廳房產處為居民更換閥門及管線。更換后小南營業所為您更換表。
12月6日小南營業所與您取得聯系并將該情況對您做了說明，您表示滿意。祝您生活愉快！