主題：一樓居民自私關(guān)閉自來水閥門，樓上居民“被停水”
2018-01-09 09:53:11
發(fā)言人：劉洋
一樓居民擅自關(guān)閉自來水閥門，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，導(dǎo)致樓上居民無法正常用水，希望相關(guān)部門能幫忙解決，另外可否將一樓居民家里的自來水總閥門遷移至公共區(qū)域，一樓居民屢次關(guān)閉自來水閥門，給樓上居民生活帶來很大的困擾?。。?！
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2018-01-10 09:31:24
用戶您好！收到您反映關(guān)于“沈河區(qū)順通路63號(hào)1單元1號(hào)有人私關(guān)一樓樓內(nèi)水閥”的問題后，立即責(zé)成皇姑營(yíng)業(yè)分公司進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下： 經(jīng)查，您所反映的被私關(guān)的一樓樓內(nèi)水閥屬樓內(nèi)的供水設(shè)施，根據(jù)《沈陽(yáng)市城市供水用水管理?xiàng)l例》第二章第十三條的規(guī)定，樓內(nèi)的供水設(shè)施屬產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修與維護(hù)，建議您及時(shí)向社區(qū)及產(chǎn)權(quán)單位反映該問題。 1月10日上午9:30，我集團(tuán)工作人員與您進(jìn)行了電話溝通。您對(duì)我們的工作表示滿意。祝您生活愉快！
主題：未欠費(fèi)被關(guān)水閥，水閥故障無水
2017-12-31 20:00:06
發(fā)言人：曾冠嵐
前幾日得到抄表聯(lián)系單，因水費(fèi)仍有結(jié)余四十余元未多進(jìn)行繳納，后疑似水閥被關(guān)，目前無水（鄰居用水均正常），已停水兩天
投訴抄表員，姓名不知，電話13889189331，未欠費(fèi)情況下胡亂關(guān)閉水閥，導(dǎo)致無法正常用水
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2018-01-04 16:31:34
用戶您好！收到您反映關(guān)于“皇姑區(qū)陵?yáng)|街109-32號(hào)1-5-1疑似水閥被關(guān)”的問題后，立即責(zé)成皇姑營(yíng)業(yè)分公司進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
經(jīng)查，訴求地址皇姑區(qū)陵?yáng)|街109-32號(hào)（海德公園小區(qū)）是我們皇姑營(yíng)業(yè)分公司遼河所負(fù)責(zé)的查收工作。經(jīng)過我們分公司遼河所負(fù)責(zé)查收工作的領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)海德公園小區(qū)查表員了解，該小區(qū)查表員未出現(xiàn)關(guān)閉您家中閥門的行為。經(jīng)過與您電話溝通，是您家中的閥門出現(xiàn)損壞，造成其家中無水。海德公園小區(qū)物業(yè)已經(jīng)在1月2日為其重新更換了損壞的閥門。
1月2日上午11時(shí)，與您進(jìn)行了電話溝通。您對(duì)我們的工作表示滿意。祝您生活愉快！
主題：水管爆裂
2017-12-15 22:16:55
發(fā)言人：楊俊
水管爆裂 家里已經(jīng)水漫金山 找到自來水客服834號(hào)受理員很不客氣態(tài)度很差拒不負(fù)責(zé) 打了很多分公司電話也無人管，說讓找物業(yè)，可是物業(yè)來人維修又說是自來水公司有鑰匙他們處理不了，打了電話又說要打報(bào)修電話，半夜三更沒人愿意來幫忙，都互相推卸責(zé)任，那我家的損失又誰來負(fù)責(zé)啊？
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2017-12-22 12:22:45
用戶您好！沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司于12月18日接到您反映的“沈河區(qū)方家欄金華苑19-1號(hào)樓2單元用戶家中水管破裂無人管理”的問題后，分公司高度重視，并立即責(zé)成分公司南塔營(yíng)業(yè)所調(diào)查處理?，F(xiàn)回復(fù)如下：
一、調(diào)查情況：經(jīng)查，訴求人反映的“沈河區(qū)方家欄金華苑19-1號(hào)樓2單元用戶家中水管破裂無人管理”的問題，情況基本屬實(shí)。
二、處理結(jié)果：經(jīng)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司泉園營(yíng)業(yè)所調(diào)查了解，分公司接到居民反映問題后立即派工作人員聯(lián)系用戶并到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)過確認(rèn)該用戶家中確實(shí)出現(xiàn)了因管線漏水導(dǎo)致發(fā)水的情況。事發(fā)時(shí)間在18日凌晨我分公司接到電話說居民家發(fā)生漏水需要停水，雖然說是在后半夜發(fā)生的漏水但是如若停水的話勢(shì)必會(huì)影響到其他居民家中吃水，所以我分公司建議用戶是不是先聯(lián)系物業(yè)幫忙關(guān)閉水閥，這樣就不會(huì)影響園區(qū)內(nèi)其他居民正常用水，用戶回復(fù)說物業(yè)不管理還說明關(guān)閉閥門的閥門鑰匙他們沒有所以沒辦法管理，而且用戶還找不到人來維修。正常情況下樓內(nèi)漏水時(shí)需要社區(qū)、物業(yè)或者產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行維修的。面對(duì)次特殊情況，我分公司馬上安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，并且協(xié)調(diào)施工人員幫忙協(xié)助維修用戶家漏水。由于事發(fā)突然沒辦法馬上找齊工作人員只能暫時(shí)將漏水管線簡(jiǎn)單處理，減緩漏水。而后在18日早上，工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將用戶家中漏水維修完畢。目前已經(jīng)恢復(fù)了正常用水。
三、回訪情況：分公司已經(jīng)通過電話形式將調(diào)查和處理情況向您做了詳細(xì)的說明，您對(duì)我們的辦理工作表示滿意。
客戶服務(wù)部同時(shí)也收到您關(guān)于“水務(wù)集團(tuán)熱線受理員不負(fù)責(zé)的問題”的來信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1.調(diào)查情況： 您于12月15日20：56撥打熱線電話，834號(hào)受理員接聽您的電話。您反映家里有漏水，從衛(wèi)生往屋里漏水。受理員告訴您樓內(nèi)漏水應(yīng)歸物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位維修，之后又將分公司電話告知您。
2.處理情況：由于受理員在受理的過程中存在問題，沒有聽清楚您的訴求，造成您的投訴，我們已經(jīng)根據(jù)《受理崗位考核細(xì)則》第29條之規(guī)定，對(duì)受理員進(jìn)行了處罰。也給全體受理員進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)此給您帶來的不便，我們深表歉意，請(qǐng)您諒解。
3.回訪情況：我們已經(jīng)通過電話將調(diào)查和處理結(jié)果向您做了詳細(xì)的說明，您對(duì)我們的處理結(jié)果表示滿意。
感謝您對(duì)水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)工作的關(guān)心、理解和支持。歡迎您隨時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
主題：水管爆裂
2017-12-15 22:15:18
發(fā)言人：楊俊
水管爆裂 家里已經(jīng)水漫金山 找到自來水客服834號(hào)受理員很不客氣態(tài)度很差拒不負(fù)責(zé) 打了很多分公司電話也無人管，說讓找物業(yè)，可是物業(yè)來人維修又說是自來水公司有鑰匙他們處理不了，打了電話又說要打報(bào)修電話，半夜三更沒人愿意來幫忙，都互相推卸責(zé)任，那我家的損失又誰來負(fù)責(zé)?。?/div>
管理員回復(fù)：
2017-12-22 12:22:52
用戶您好！沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司于12月18日接到您反映的“沈河區(qū)方家欄金華苑19-1號(hào)樓2單元用戶家中水管破裂無人管理”的問題后，分公司高度重視，并立即責(zé)成分公司南塔營(yíng)業(yè)所調(diào)查處理?，F(xiàn)回復(fù)如下：
一、調(diào)查情況：經(jīng)查，訴求人反映的“沈河區(qū)方家欄金華苑19-1號(hào)樓2單元用戶家中水管破裂無人管理”的問題，情況基本屬實(shí)。
二、處理結(jié)果：經(jīng)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司泉園營(yíng)業(yè)所調(diào)查了解，分公司接到居民反映問題后立即派工作人員聯(lián)系用戶并到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)過確認(rèn)該用戶家中確實(shí)出現(xiàn)了因管線漏水導(dǎo)致發(fā)水的情況。事發(fā)時(shí)間在18日凌晨我分公司接到電話說居民家發(fā)生漏水需要停水，雖然說是在后半夜發(fā)生的漏水但是如若停水的話勢(shì)必會(huì)影響到其他居民家中吃水，所以我分公司建議用戶是不是先聯(lián)系物業(yè)幫忙關(guān)閉水閥，這樣就不會(huì)影響園區(qū)內(nèi)其他居民正常用水，用戶回復(fù)說物業(yè)不管理還說明關(guān)閉閥門的閥門鑰匙他們沒有所以沒辦法管理，而且用戶還找不到人來維修。正常情況下樓內(nèi)漏水時(shí)需要社區(qū)、物業(yè)或者產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行維修的。面對(duì)次特殊情況，我分公司馬上安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，并且協(xié)調(diào)施工人員幫忙協(xié)助維修用戶家漏水。由于事發(fā)突然沒辦法馬上找齊工作人員只能暫時(shí)將漏水管線簡(jiǎn)單處理，減緩漏水。而后在18日早上，工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將用戶家中漏水維修完畢。目前已經(jīng)恢復(fù)了正常用水。
三、回訪情況：分公司已經(jīng)通過電話形式將調(diào)查和處理情況向您做了詳細(xì)的說明，您對(duì)我們的辦理工作表示滿意。
客戶服務(wù)部同時(shí)也收到您關(guān)于“水務(wù)集團(tuán)熱線受理員不負(fù)責(zé)的問題”的來信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1.調(diào)查情況： 您于12月15日20：56撥打熱線電話，834號(hào)受理員接聽您的電話。您反映家里有漏水，從衛(wèi)生往屋里漏水。受理員告訴您樓內(nèi)漏水應(yīng)歸物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位維修，之后又將分公司電話告知您。
2.處理情況：由于受理員在受理的過程中存在問題，沒有聽清楚您的訴求，造成您的投訴，我們已經(jīng)根據(jù)《受理崗位考核細(xì)則》第29條之規(guī)定，對(duì)受理員進(jìn)行了處罰。也給全體受理員進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)此給您帶來的不便，我們深表歉意，請(qǐng)您諒解。
3.回訪情況：我們已經(jīng)通過電話將調(diào)查和處理結(jié)果向您做了詳細(xì)的說明，您對(duì)我們的處理結(jié)果表示滿意。
感謝您對(duì)水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)工作的關(guān)心、理解和支持。歡迎您隨時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
主題：蘇家屯停水
2017-12-14 08:22:46
發(fā)言人：常世夫
蘇家屯區(qū)中興街道華府丹郡自管泵站無故停水且不出具通知，蘇家屯區(qū)水務(wù)局以該泵站為物業(yè)自管為由拒不受理投訴要求?，F(xiàn)在小區(qū)已經(jīng)停水2天，且經(jīng)常由于物業(yè)問題私自停水，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我查詢到自管泵站如果要停水維護(hù)必須向上級(jí)區(qū)縣水務(wù)局報(bào)備，可目前該小區(qū)仍然經(jīng)常私自停水且不出具任何通知通知住戶。物業(yè)電話也打不通，麻煩你們能不能處理一下。
管理員回復(fù)：
2018-01-05 09:12:37
用戶您好!收到您關(guān)于“水務(wù)官網(wǎng)求援件華府丹郡泵站無故停水問題”的來信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下:
一.調(diào)查情況: 訴求人反映“停水問題”問題情況屬實(shí)。
二.處現(xiàn)情況: 經(jīng)核實(shí)，華府丹郡小區(qū)為自管泵站，物業(yè)負(fù)責(zé)泵站的維護(hù)維修，接到您反映的問題后，分公司加壓科于12 月15日早8: 40時(shí)與該園區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，并派出人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并協(xié)助物業(yè)公司找出供水管線漏點(diǎn)，物業(yè)公司進(jìn)行修復(fù)，現(xiàn)已修復(fù)完畢，恢復(fù)正常供水。
三.回訪情況: 我們已經(jīng)通過電話將調(diào)查和處理情況向您做了詳細(xì)的說明，您對(duì)分公司辦理工作表示非常滿意。
如有遇到用水問題可撥打蘇家屯分公司24 小時(shí)服務(wù)電話:89832735以上是蘇家屯營(yíng)業(yè)分公司客服中心對(duì)此投訴問題作出的詳細(xì)說明。
祝您生活愉快！
主題：水表閥門問題
2017-12-13 16:23:04
發(fā)言人：李俊剛
家里的水表閥門出現(xiàn)問題，無論閥門開關(guān)，水表都正常走字，請(qǐng)協(xié)調(diào)幫助解決。
管理員回復(fù)：
2017-12-19 09:20:15
用戶您好！收到您關(guān)于“水閥”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、調(diào)查情況。經(jīng)查，和平區(qū)嘉興街45甲屬于社會(huì)自管泵站負(fù)責(zé)供水，不在我公司管理范圍內(nèi)。用戶反映自家進(jìn)戶水門故障。
2、處理情況。根據(jù)《沈陽(yáng)市城市供水用水管理?xiàng)l例》規(guī)定，樓內(nèi)供水管線歸產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)處理。用戶今后如再發(fā)生此類問題可聯(lián)系屬地電業(yè)社區(qū)咨詢產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理。感謝您對(duì)我公司的信任！
3、回訪情況。我公司工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋，您對(duì)我們的工作表示理解。
祝您生活愉快！
提示
(報(bào)修)
請(qǐng)您務(wù)必在寫信前閱讀以下內(nèi)容，以確保信件及時(shí)通過審核，盡快得到回復(fù)。
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以下信件無法進(jìn)入處理程序：
1.聯(lián)系方式不明確的信件，即來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實(shí)的信件；
2.內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或開展調(diào)查的信件；
3.在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)重復(fù)性信件(內(nèi)容相同或相近的信件)。
受理時(shí)間：8：00—17：00時(shí)（工作日）。
辦理原則：急事急辦,特事特辦
辦理時(shí)限：
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