服務承諾

一、水質保障服務：嚴格執行國家GB5749-2022《生活飲用水衛生標準》確保群眾用水安全，對用戶提出的水質問題，24小時內給予回復。

二、供水搶修服務：接到供水搶修信息，40分鐘內到達現場處理，搶修到位及時率達到100%。

直徑≤500 mm的供水管道搶修24小時內修復；直徑＞500 mm的48小時內修復。

對停水超過12小時或停水逢用水高峰時段，按需提供臨時送水服務，并在停水公告內容中明確送水點和送水時間。

預計對用戶或交通造成較大影響的計劃停水施工安排在夜間實施，并提前24小時通知用戶。

三、抄表收費服務：抄表到位率、及時率100%；按時張貼、送達水費通知。

四、供水熱線服務： 24小時供水服務熱線“96681”全年無休，鈴響3聲必有應答，用戶來電處理率達到100%。

“訴求響應快”：服務訴求快速響應，全面細致解答，辦結率、辦理及時率“雙百”。

“渠道多元化”：一線、一窗受理，一網通辦，整合資源，建立多種渠道，實現受理方式、交費方式、服務方式多元化。

五、廉潔自律承諾：服務規程中，不刁難、要挾用戶，不以水謀私，不向用戶吃、拿、卡、要。

便民措施

活動一：幫扶弱勢群體

1.幫扶對象：沈陽市特困戶、孤寡老人等弱勢人群

2.幫扶措施

——開展上門走訪活動，為其免費維修室內破損的供水設施；

——設立助困愛心電話，方便弱勢用戶有訴求時第一時間聯系水務部門；

——預約查表、上門代收水費；

——停水8小時以上送水上門。

活動二：協調解決非水務責任問題

1.幫扶對象：非水務責任三天以上無水的用戶

2.幫扶措施：成立“水務幫忙團”，幫助用戶協調解決非水務責任的供水問題。

2024年水質綜合合格率計劃達到99.98%。

1、制定相關管理制度，明確各單位責任，強化完善三級供水水質檢驗模式，為飲用水安全保障工作提供了堅實保證。

2、水質檢驗中心依照《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2022）要求做好水質檢測工作。同時加強對各水廠水質檢測業務的指導，保證水質檢測作用的有效發揮。

3、按照《城市供水水質標準》CJ/T206-2005要求，在全市設置管網水水質監測點位123處，水質檢驗中心每半月對其進行一次水質監測，并將檢測結果在水務集團官網上進行公示。

4、提高水廠水質管理能力，強化日常水質檢測工作，發現水質問題立即采取措施，并向相關部門報告。

5、加強對二次加壓泵站的水質管理，保證泵站巡視和余氯檢測頻次按要求落實，并做好與所在區衛生監督部門的聯系與溝通，及時掌握衛生監督部門抽查水質的情況。