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主題:五愛小區114號 停水3.4天了
2018-04-27 08:36:44
發言人:廖雷
停水3.4天了 打客服電話 不給解決 讓找社區
管理員回復:
2018-05-29 10:20:54
收到用戶關于“五愛小區停水”的問題信件,我公司非常重視,現將有關情況回復如下: 1、調查情況:“五愛小區停水”的問題情況屬實。2、調查情況:經核實,此小區歸五愛西泵站負責供水。經查,水壓原因是由于53號樓樓內管線漏水造成,根據《沈陽市城市用水供水管理條例》第十三條規定,樓內漏水應由產權單位維修。但分公司本著“先服務,后論責”的原責,延伸服務將漏水修復,現居民已恢復正常用水。3、回訪情況:5月29日10時客戶服務科工作人員與您取得聯系并將該情況對居民做了說明,您表示滿意。祝您生活愉快!
主題:客服系統開通在線水費查詢
2018-04-19 19:07:19
發言人:原源
水務集團功能 2015-04-30 15:50:41 沈陽水務集團為了能夠為居民提供更全面、更專業的服務,4月28日起開通在線水費查詢功能,居民只要提供自家用戶編號就可以查詢近十年的繳費記錄及水費余額。同時,居民在交完水費后如想查看是否到賬,可以在銀行繳納水費的48小時后查詢,或在收費站繳費的可以即時查詢。 這項功能的開通,避免了用戶二次撥打電話的麻煩,簡化客戶服務部的工作程序,讓客戶服務部的服務水平再次得到提升,也獲得了用戶的一致好評
管理員回復:
2018-04-28 14:54:02
收到用戶關于反映的問題信件,我公司非常重視,現將有關情況回復如下:1、調查情況:由于您反映的問題,沒有詳細說明您要反映的問題,我集團沒辦法展開調查是否屬實。2、處理情況:我集團工作人員通話電話的方式,想跟您做近一步溝通,了解您所要反映的問題。回訪情況:2018年4月28日14時47分兩次撥打您的電話,您的電話都處于無人接聽狀態,在2018年4月28日14時47分之前也多次撥打您的電話,也是處于無人接聽的狀態,只能在網絡平臺上回復您,今后你有任何關于水務方面的問題,歡迎您撥打我集團客服熱線22702270,我們將竭誠為您服務,祝您生活愉快!
主題:客服系統開通在線水費查詢
2018-04-19 19:06:50
發言人:原源
水務集團功能 2015-04-30 15:50:41 沈陽水務集團為了能夠為居民提供更全面、更專業的服務,4月28日起開通在線水費查詢功能,居民只要提供自家用戶編號就可以查詢近十年的繳費記錄及水費余額。同時,居民在交完水費后如想查看是否到賬,可以在銀行繳納水費的48小時后查詢,或在收費站繳費的可以即時查詢。 這項功能的開通,避免了用戶二次撥打電話的麻煩,簡化客戶服務部的工作程序,讓客戶服務部的服務水平再次得到提升,也獲得了用戶的一致好評
管理員回復:
2018-04-28 14:54:53
收到用戶關于反映的問題信件,我公司非常重視,現將有關情況回復如下:1、調查情況:由于您反映的問題,沒有詳細說明您要反映的問題,我集團沒辦法展開調查是否屬實。2、處理情況:我集團工作人員通話電話的方式,想跟您做近一步溝通,了解您所要反映的問題。回訪情況:2018年4月28日14時47分兩次撥打您的電話,您的電話都處于無人接聽狀態,在2018年4月28日14時47分之前也多次撥打您的電話,也是處于無人接聽的狀態,只能在網絡平臺上回復您,今后你有任何關于水務方面的問題,歡迎您撥打我集團客服熱線22702270,我們將竭誠為您服務,祝您生活愉快!
主題:南四經街103號路邊出現漏水點
2018-04-17 08:19:16
發言人:張科
南四經街103號路邊出現漏水點
管理員回復:
2018-04-24 10:43:50
收到用戶關于“漏水”的問題信件,我公司非常重視,現將有關情況回復如下: 1、調查情況。經查,和平區南四經街103號樓路邊確出現漏水點。 2、處理情況。根據集團相關要求,該漏水點歸搶修大隊維修。17日15時我公司將漏水情況轉至搶修大隊。23日,搶修大隊反饋已維修完畢。 3、回訪情況。由于沒有預留電話,故我公司工作人員無法通過電話向您反饋,由此帶來不便請您諒解。祝您生活愉快!
主題:水黃
2018-04-16 18:02:32
發言人:祝江
早上到現在水一直黃 不能用
管理員回復:
2018-04-20 16:02:49
收到用戶關于“香檳藍灣小區水質”的問題信件,我集團非常重視,現將有關情況回復如下:1、調查情況:2018年4月8日,受東一環高架橋自來水管道移位影響;4月15日因滂江街與小河沿路路口,自來水DN500mm玻璃鋼供水管道漏水維修,原計劃此兩次施工作業不會影響香檳藍灣小區供水,該小區在作業期間也未停水。但是自來水供水管網為環狀連接,施工期間及維修漏水管段時開閉水門造成水流方向改變,導致香檳藍灣小區蓄水池內水質混濁。 2、處理情況::8日施工開始,9日結束后市街主管線恢復供水,發現該小區出現水混濁現象,大東營業分公司立即安排人員對蓄水池進行將蓄水池內混濁水抽干后并清洗蓄水池,10日該小區供水正常。15日維修漏水施工后,16日恢復市街主管線供水,該小區再次出現水混濁現象,我單位于16日10:30再次進行蓄水池抽水清理,但是到19時水質仍然混濁,我單位立即安排工作人員連夜對蓄水池進行再次清洗,17日早4時清洗完成供水,泵站出水口水質完全符合使用標準,但是早上居民用水仍有發黃現象,原因為小區內網及樓內供水管線中存留水銹導致,隨著居民用水此現象將解決。截止17日14時該小區水質徹底恢復正常。 3、回訪情況:我們已經通過電話將調查情況和處理情況向訴求人進行 了詳細的說明解釋,并因水質問題給居民生活帶來的不便向訴求人進行了道歉,得到了訴求人的理解。在今后的工作中我們將加強對突發問題的應急處理,避免類似問題再次發生。祝您生活愉快!
主題:薰衣草莊園小區停水
2018-04-16 14:05:01
發言人:柴女士
小區停水,說是水泵燒壞了!現在無人解決!小區居民都正常繳納水費!現在有問題后,沒有跟解決!而且,小區經常性的停水!來水時,水有臭味!發黃!希望相部門,請盡快解決!老板姓現在用不上。孩子沖奶都沒有水喝!
管理員回復:
2018-04-20 14:47:30
收到用戶關于“薰衣草小區停水”的問題信件,我集團非常重視,現將有關情況回復如下:1、調查情況:您反映的“鐵西區薰衣草園二期小區停水”情況屬實。2、處理情況:鐵西區薰衣草園二期小區隸屬于啟工所管轄范圍,4月16日上午接到用戶反映薰衣草園二期小區停水,啟工所負責人去該小區查看,薰衣草園二期小區泵站燒了,無法供水,導致小區停水。該小區為社會自管泵站,有薰衣草園二期物業負責維修管理。由于停水在恢復供水時,導致管道壁的沉淀物沖出,伴有水黃現象,水里有臭味是余氯的味道,起到消毒作用。該小區泵站沒有移交給鐵西自來水公司,就不能負責管理。回訪情況:4月16日16時17分,分公司用戶服務科工作人員已經通過電話將停水情況向您做了詳細的說明,您對我們的辦理工作表示滿意。如有用水問題請撥打鐵西分公司24小時服務熱線:25615169進行咨詢了解,我們將竭誠為您服務。祝您生活愉快!
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(報修)

請您務必在寫信前閱讀以下內容,以確保信件及時通過審核,盡快得到回復。
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受理范圍:集團責任范圍內供、排水故障、問題報修求援,主要包括漏水,無水,水費查收,道路積水,公共供、排水設施損壞、故障等方面問題。
以下信件無法進入處理程序:
1.聯系方式不明確的信件,即來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的信件;
2.內容不完整、表述不清楚,導致無法回答或開展調查的信件;
3.在規定辦理時效內重復性信件(內容相同或相近的信件)。
受理時間:8:00—17:00時(工作日)。
辦理原則:急事急辦,特事特辦
辦理時限:
1、一般報修類信件:自接收信件之日起7個工作日;
2、較復雜問題信件:自接收信件之日起15個工作日。
  3、短期內無法解決問題立案辦理、回復。
  信件規范:
  1、標題:字數在10到25字之間,反映信件的核心內容。
  2、正文:字數限定在600字內,敘述清楚,簡明扼要。上傳的附件要求為word,excel、txt、jpg、gif文件格式,大小應控制在1M以內。
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