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主題:無故停水
2018-07-05 13:59:57
發言人:
頻繁無故停水,事前不通知
管理員回復:
2018-07-18 10:48:01
收到用戶關于“奉天街101-7停水”的問題信件,我公司非常重視,現將有關情況回復如下: 1、調查情況:經查,您反映的“奉天街101-7停水”的問題情況屬實。2處理情況:經核實,停水原因為奉天街173號樓一樓品聚火鍋門市內漏水,根據《沈陽市城市用水供水管理條例》第十三條規定,樓內漏水由產權單位維修。建議此件轉到桃園社區處理此事。3回訪情況:7月18日8時分客戶服務科工作人員與居民取得聯系并將該情況對居民做了說明。您對我們的工作表示理解。祝您生活愉快!
主題:漏水
2018-07-04 16:55:37
發言人:常平
大東區工農路277-5樓后平方拆除有一個月了,幾處自來水管無法關閉,24小時流個不停,太浪費了。
管理員回復:
2018-07-26 09:43:30
用戶您好!我集團接到您反映的“漏水”問題后,我集團高度重視,并立即責成分公司相關部門調查處理。 1調查情況:您反映的“漏水”問題情況屬實。2處理情況:經查,該漏水由社區拆違法建筑物造成,由社區安排維修漏水。3回訪情況: 7月25日分公司工作人員通過電話將此情況與訴求人解釋清楚,居民對我們的服務表示滿意。祝您生活愉快!
主題:停水兩天了
2018-07-04 12:33:12
發言人:岳女士
停水兩天了,樓下3.4樓有非常小水流的水量,我們五樓到八樓一滴水都沒有,是水壓的問題還是哪里在維修啊?天這么熱一停就停兩天,咋活啊?
管理員回復:
2018-07-13 13:48:15
沈陽水務集團接到您反映的“鐵西區凌空二街1-1號382住戶停水”問題后,我集團高度重視,并立即責成分公司相關部門調查處理。 1、調查情況:您反映停水的問題情況屬實。 2、處理情況:經查,鐵西區凌空二街1-1號歸滑翔營業所管轄范圍,由滑翔大泵站負責直供水。接到辦理單之后,分公司立刻安排相關人員調查,調查情況,經測漏班組發現在凌空二街5號屋外有漏水,7月9日管網大修人員及時維修漏水。下午維修完畢. 測漏班組又測到凌空二街5號2單元屋內有漏水,依據《沈陽市城市供水用水管理條例》樓內供水管線歸產權單位維修維護,暫未移交給水務集團管理。由于樓上無水好幾天了,管網維修人員又把樓內漏水點也維修完畢,保證居民正常供水。 3、回訪情況:7月9日18時41分,分公司用戶服務科工作人員撥打您電話時,由于用戶電話是空號無法接通。如有用水問題請撥打鐵西分公司24小時服務熱線:25615169進行咨詢了解,我們將竭誠為您服務。
主題:停水兩天了
2018-07-04 12:31:01
發言人:岳女士
停水兩天了,樓下3.4樓有非常小水流的水量,我們五樓到八樓一滴水都沒有
管理員回復:
2018-07-13 13:48:35
沈陽水務集團接到您反映的“鐵西區凌空二街1-1號382住戶停水”問題后,我集團高度重視,并立即責成分公司相關部門調查處理。 1、調查情況:您反映停水的問題情況屬實。 2、處理情況:經查,鐵西區凌空二街1-1號歸滑翔營業所管轄范圍,由滑翔大泵站負責直供水。接到辦理單之后,分公司立刻安排相關人員調查,調查情況,經測漏班組發現在凌空二街5號屋外有漏水,7月9日管網大修人員及時維修漏水。下午維修完畢. 測漏班組又測到凌空二街5號2單元屋內有漏水,依據《沈陽市城市供水用水管理條例》樓內供水管線歸產權單位維修維護,暫未移交給水務集團管理。由于樓上無水好幾天了,管網維修人員又把樓內漏水點也維修完畢,保證居民正常供水。 3、回訪情況:7月9日18時41分,分公司用戶服務科工作人員撥打您電話時,由于用戶電話是空號無法接通。如有用水問題請撥打鐵西分公司24小時服務熱線:25615169進行咨詢了解,我們將竭誠為您服務。
主題:停水,沒通知。
2018-07-03 22:15:11
發言人:范
7月3日晚上一直停水。?皇姑區營業廳電話打不通。一直提示占線
管理員回復:
2018-07-06 11:09:54
用戶您好!我集團接到您反映的“停水”問題后,我集團高度重視,并立即責成分公司相關部門調查處理。 1調查情況:您反映的“停水”問題情況屬實。2、處理情況:經查,訴求地址于洪區怒江北街18-23號是我們分公司塔灣所紅田翠園泵站負責的供水區域。經過我們分公司塔灣所核實,由于7月3日晚21時與22時,紅田翠園園區17號樓2-3-1居民家中發水,我們分公司塔灣所按照生產調度指令配合居民維修停水。目前,紅田翠園泵站恢復了正常供水。3、回訪情況:7月5日下午14時,與訴求人進行了電話溝通。訴求人對我們的工作表示滿意。祝您生活愉快!
主題:停水,沒通知。
2018-07-03 22:14:13
發言人:范穎
7月3日晚上一直停水。?皇姑區營業廳電話打不通。一直提示占線
管理員回復:
2018-07-06 11:10:31
用戶您好!我集團接到您反映的“停水”問題后,我集團高度重視,并立即責成分公司相關部門調查處理。 1調查情況:您反映的“停水”問題情況屬實。2、處理情況:經查,訴求地址于洪區怒江北街18-23號是我們分公司塔灣所紅田翠園泵站負責的供水區域。經過我們分公司塔灣所核實,由于7月3日晚21時與22時,紅田翠園園區17號樓2-3-1居民家中發水,我們分公司塔灣所按照生產調度指令配合居民維修停水。目前,紅田翠園泵站恢復了正常供水。3、回訪情況:7月5日下午14時,與訴求人進行了電話溝通。訴求人對我們的工作表示滿意。祝您生活愉快
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(報修)

請您務必在寫信前閱讀以下內容,以確保信件及時通過審核,盡快得到回復。
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受理范圍:集團責任范圍內供、排水故障、問題報修求援,主要包括漏水,無水,水費查收,道路積水,公共供、排水設施損壞、故障等方面問題。
以下信件無法進入處理程序:
1.聯系方式不明確的信件,即來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的信件;
2.內容不完整、表述不清楚,導致無法回答或開展調查的信件;
3.在規定辦理時效內重復性信件(內容相同或相近的信件)。
受理時間:8:00—17:00時(工作日)。
辦理原則:急事急辦,特事特辦
辦理時限:
1、一般報修類信件:自接收信件之日起7個工作日;
2、較復雜問題信件:自接收信件之日起15個工作日。
  3、短期內無法解決問題立案辦理、回復。
  信件規范:
  1、標題:字數在10到25字之間,反映信件的核心內容。
  2、正文:字數限定在600字內,敘述清楚,簡明扼要。上傳的附件要求為word,excel、txt、jpg、gif文件格式,大小應控制在1M以內。
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