主題：大東區(qū)吉祥二路56號停水兩天，嚴(yán)重影響生活
2018-03-18 09:58:29
發(fā)言人：赫女士
昨天一大早就開始停水，不能洗漱，不能吃飯，不能上廁所，不能收拾家務(wù)。打電話說水壓上不來，兩天了還不能解決嗎
管理員回復(fù)：
2018-04-10 09:27:08
收到用戶關(guān)于“停水”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、調(diào)查情況：經(jīng)調(diào)查，吉祥二路56號由分公司洮昌所吉祥泵站供水，泵站供水正常。該樓高層無水的原因為吉祥一路27號6-1-1樓內(nèi)地下躺杠有漏水，按照《沈陽市城市供水用水管理條例》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修。
2、處理情況:因該樓為棄管樓，大東區(qū)管轄范圍內(nèi)，由街道辦事處負(fù)責(zé)維修事宜。現(xiàn)梨樹社區(qū)通過數(shù)字化購買服務(wù)報維修件，我公司已安排維修人員現(xiàn)場查看，現(xiàn)用戶不配合拒絕維修，待社區(qū)協(xié)調(diào)成功后，我公司方可開展維修工作。懇請政府部門加大協(xié)調(diào)力度，盡早幫助百姓解決吃水難問題。
3、回訪情況：3月21日向您回訪，多次撥打電話均無法接通。如您有任何水務(wù)方面的問題，歡迎您隨時撥打22702270，祝您生活愉快！
主題：換水表
2018-03-17 11:38:59
發(fā)言人：李鑫
換水表，打了鐵西區(qū)水務(wù)2天多說是24小時有人聯(lián)系，2天多連個電話沒接到，換水表
管理員回復(fù)：
2018-03-26 16:39:25
收到用戶關(guān)于“換水表”的問題信件，我公司非常重視，并立即責(zé)成分公司相關(guān)部門調(diào)查處理。現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下： 1、調(diào)查情況。經(jīng)查，鐵西區(qū)鐵西區(qū)北一東路65-1號2-1-2由霽虹所管轄范圍。分公司立刻安排所負(fù)責(zé)人調(diào)查情況。
2、處理情況。鐵西區(qū)北一東路65-1號2-1-2是一個快遞門市。該地區(qū)管理員上用戶家查收水費，發(fā)現(xiàn)用戶家中漏水，告知用戶請盡快維修，要不就產(chǎn)生大量水費。用戶同意維修并交水費。3月17日又接到水務(wù)官網(wǎng)轉(zhuǎn)辦單，用戶要求自來水公司給更換水表。經(jīng)霽虹所負(fù)責(zé)人聯(lián)系用戶，根據(jù)用戶反映，她只是店內(nèi)服務(wù)員，該店的負(fù)責(zé)人不知去向，聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人。經(jīng)核實，該店水表有含量情況，前期欠水費。根據(jù)《沈陽市城市供水用水管理條例》規(guī)定，用戶逾期未繳水費，不能更換水表，待水費結(jié)清，方可更換水表。霽虹所負(fù)責(zé)人又聯(lián)系訴求人，先把水費結(jié)清，才能更換水表。用戶表示因公司制度問題，先請示資金，待款項下來，才能交水費。霽虹所負(fù)責(zé)人同意用戶要求，結(jié)清水費，所里才能更換水表。
3、回訪情況。3月26日10時06分，分公司用戶服務(wù)科工作人員已經(jīng)通過電話詢問更換水表問題。用戶反映請示公司，款項下來，交水費，和所里已經(jīng)溝通協(xié)調(diào)好了，并對我們的服務(wù)表示滿意。如有用水問題請撥打鐵西分公司24小時服務(wù)熱線：25615169進(jìn)行咨詢了解，我們將竭誠為您服務(wù)。祝您生活愉快！
主題：老北站西小區(qū)67號樓停水
2018-03-15 12:42:46
發(fā)言人：代士淇
從14號晚上八點多開始停水，沒有提前通知，到15號中午現(xiàn)在12點37依然在停水，嚴(yán)重影響了正常生活，什么時候來水a(chǎn)
管理員回復(fù)：
2018-03-21 16:08:06
收到用戶關(guān)于“停水”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、調(diào)查情況。經(jīng)查，和平區(qū)哈爾濱路67號樓屬于社會自管泵站負(fù)責(zé)供水，屬地社區(qū)為總站路社區(qū)。
2、處理情況。由于自管泵站不在我公司管理范圍內(nèi)，建議用戶咨詢屬地總站路社區(qū)協(xié)調(diào)泵站管理單位處理停水問題。如有需要我公司協(xié)助處理供水問題可通過社區(qū)與我公司聯(lián)系，我公司將竭誠為您服務(wù)。
3、回訪情況。我公司工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋，您對我們的工作表示滿意。祝你生活愉快！
主題：停水
2018-03-13 13:09:51
發(fā)言人：
2018年3月13日，沈陽市沈河區(qū)奉天街101-7，無故停水，事前不通知，事后不解決
管理員回復(fù)：
2018-03-16 15:35:51
用戶您好！ 收到您反映家中“奉天街101-7停水”的問題后，我集團(tuán)高度重視，立即進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查處理結(jié)果回復(fù)如下：1、調(diào)查情況。經(jīng)核實，停水原因為奉天街101號樓一樓枕水江南門市內(nèi)漏水。2、處理情況。根據(jù)《沈陽市城市用水供水管理條例》第十三條規(guī)定，樓內(nèi)漏水由產(chǎn)權(quán)單位維修。但分公司本著“先服務(wù)、后論責(zé)”的原則，延伸服務(wù)將漏水修復(fù)，現(xiàn)居民已居恢復(fù)正常用水。
3、回訪情況。3月15日9時30分客戶服務(wù)科工作人員與您取得聯(lián)系并將該情況對居民做了說明，您表示滿意。祝您生活愉快！
主題：年前地下入戶水管凍爆，居民湊錢自修，年初五又凍爆，一直無人問津！
2018-03-01 13:49:48
發(fā)言人：劉女士
年前地下入戶水管就凍了，連帶1樓2樓自來水管凍爆，一直報修無人問津，因為要過年了，居民自己湊錢，花了650元，找人換管弄好了！終于過個好年！
年后初五早上又沒水了，自己找工人檢查，還是地面以下自來水管上凍了！報修過了，今天已經(jīng)是農(nóng)歷十四了，還是沒人管，老人孩子大冬天的，沒有水吃，沒有水用（生活用水更是重要，我們可以叫外賣，可生活怎么辦？）！找社區(qū)，找街道，至今還是沒回復(fù)！
這么暖和的天，自來水管還會凍？真是年久不保養(yǎng)的結(jié)果！
管理員回復(fù)：
2018-03-05 16:27:28
用戶您好！ 收到您反映家中“南翰林路4號4單元水管上凍”的問題后，我集團(tuán)高度重視，立即進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查處理結(jié)果回復(fù)如下：1、調(diào)查情況。經(jīng)核實，居民反映自己湊錢更換水管并不是我水務(wù)集團(tuán)施工。2、處理情況、根據(jù)《沈陽市城市供水用水管理條例》第二章第十三條之規(guī)定，樓內(nèi)供水設(shè)施（水表除外）的管理及維護(hù)歸屬產(chǎn)權(quán)單位（或者物業(yè)）負(fù)責(zé)。3、回訪情況。3月5日我集團(tuán)分公司工作人員通過電話想將此情況與居民解釋清楚，但居民所留電話不實，分公司無法與您聯(lián)系。如有任何供水方面問題，歡迎您隨時撥打我集團(tuán)熱線，22702270，我們將竭誠為您服務(wù)，祝你生活愉快！
主題：水壓特別小，是不是有漏水處
2018-02-24 21:37:09
發(fā)言人：譚永越
水壓特別小，洗衣機(jī)洗衣服都洗不了，水流很小，而且經(jīng)常流一會兒水又停了，等好一會才會再流水，水流很小。
管理員回復(fù)：
2018-03-09 10:11:46
用戶您好！
收到您關(guān)于“停水”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、調(diào)查情況。經(jīng)查，砂川街53甲號歸我公司砂山營業(yè)所砂陽100泵站負(fù)責(zé)供水。由于泵站范圍內(nèi)一水果店（花果山水果店）內(nèi)存在樓內(nèi)管線漏水導(dǎo)致用戶出現(xiàn)供水問題。
2、處理情況。經(jīng)我公司砂山營業(yè)所協(xié)調(diào)，該樓產(chǎn)權(quán)單位為和平區(qū)房產(chǎn)局。和平區(qū)房產(chǎn)局及屬地砂陽南社區(qū)到該水果店協(xié)調(diào)維修，但店主以新鋪地?zé)釣橛删芙^維修。由于該漏水導(dǎo)致砂陽100泵站轄區(qū)供水水壓不足，給您生活造成不便我公司深表歉意！我公司會繼續(xù)協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位及社區(qū)，盡快維修漏點。
3、回訪情況。我公司工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋，您對我們的工作表示理解。祝您生活愉快！