主題：停水
2018-07-30 10:06:19
發言人：姜肖云
無通知得突然停水,打水務電話一直無人接聽
管理員回復：
2018-09-04 15:09:55
您好!收到您反映的“突然停水”的問題后，我們非常重視，及時進行了調查處理，將有關情況回復如下： 1、調查情況:訴求人反映“關于某小區停水的問題”，情況屬實。 2、處理情況:碧桂園鳳凰城小區歸屬迎春西所收費管理，由碧桂園泵站負責供水。接到訴求人發應的問題后，迎春西所加壓副所長馬_上派出人員劉泵站進行查巖。經過了解，碧桂園鳳凰城條站最近由于天氣炎熱原因，居民用水量劇增造成菜站蓄水拋調節量出現水位告急，導致停水。現供水已恢復正常。 3、回訪情況:我們在2018年8月29日上午8點38分26秒已電話的形式向您進行回訪，您對我們的工作表示滿意。
主題：御泉華庭居民公開信
2018-07-28 14:06:16
發言人：盛強華
大東區御泉華庭園區居民
致沈陽水務集團領導的公開信
沈陽水務集團領導:
你們好！
我們御泉華庭園區2000多戶居民，經過7月26日、27日的盛夏自來水斷水的煎熬,雖然于昨晚得以恢復供水，但居民們心中的擔憂和期盼，并沒有消除、丟卻。因此，為維護公民的用水權益，為水務集團能履行行業職責、改進服務質量，我們園區居民，謹致此信，提出我們的意見和建議------
我們園區05年建成，不是老舊小區，但供水管網質量欠佳，似已成為“短板”，愈來愈顯突出。近年，園區因內部管路爆裂、泄漏問題，造成停水的頻次越來越多。今年入伏以來，僅十天左右就發生此類情況四次。園區居民苦受其擾，憂怨情緒越來越重。改造園區供水管路，是除患之本，當務之急。我們敦請水務集團領導，尊重實際和群眾的訴求，及早就御泉華庭供水管路改造作出規劃、部署，解除園區群眾的用水之憂！
我們的另一個意見是------在此次園區停水故障的處置中，水務集團相關各層反應遲緩，行動拖沓，信息不靈，處置失當，暴露出水務集團在內部協調管理、行業作風建設方面亟待改進的諸多問題。事實能驗證看法:26日早8時許，我園區再次發生供水管路泄漏，造成意外停水。乍一停水，即有居民報告了水務集團有關部門；下午3時許，水務員工找到了漏水的方位，但未查明漏點，不能確定恰當的維修方案；晚6點至晚10點，居民不斷打電話詢問搶修進展，“22702270”的回復都是，正在搶修，會連夜不停地搶修，今夜能恢復供水；夜里11時后，仍有居民去漏水處觀望，得知因故障較難排除，搶修人員夜深后已經撤了……27日上午7時至9時，水務工區有三個人（據悉有的是臨時雇工）仍在現場用鍬挖土，找漏點；這個時段，居民有的繼續懇請“22702270”盡快搶修、供水，有的向市政府投訴。而后，中午11時許，水務集團開來供水車，又調來挖掘機，加快了搶修進度，晚6時恢復了供水。
園區居民紛紛議論近期左次三番停水，尤其是26日27日停水及修復的過程，對水務工作提出了諸多意見，比較多的是:水務集團內部，信息溝通未做到快捷、準確；搶修工作前期，未做到人員、機具調配合理，組織有序，未能確保對市民承諾的兌現；服務上，沒能體現優良的行業作風，摒棄懶作為、慢作為、不作為，未做到用行業的履職、盡責，讓市民增加獲得感、幸福感。園區有的居民還提到，水務若服務市民、服務城市，黨的建設首先要強起來，領導和黨員、干部要帶頭確立宗旨意識,起好表率，帶好隊伍。
以上意見建議僅供沈陽水務集團領導參考。 致
市民的敬禮！
大東區御泉華庭
園區居民
2018年7月28日
管理員回復：
2018-08-15 13:58:56
用戶您好！我集團接到您反映的“停水”問題后，我集團高度重視，并立即責成分公司相關部門調查處理。 :1、調查情況：
經調查，該小區近期因管線維修停水多次情況屬實。
2、處理情況：首先因停水給你生活帶來不便向您表示歉意！7月11日該小區反映高層無水，我單位就到該小區進行漏點檢測，因該小區供水管線埋設過深，7月12日查找到在該小區假山處漏水點；我單位立即對漏水點進行搶修，但是修復此處漏水點后，該小區還有高層居民反映無水，我單位繼續排查，于7月14日在12日維修處旁邊再次發現漏水點，我單位進行再次維修后恢復供水。7月27日因低區部分居民反映無水，我單位在泵站出口處查到漏水點于當日18時進行維修完畢后23時再次漏水，我單位連夜進行搶修，于28日上午9時維修完畢。目前該小區供水恢復正常。因夏天雨季來臨后，導致地下土質疏松下沉，因沉降不均勻導致自來水管件開裂現象增多，夏季也是我單位維修最忙時期，但是我們將以盡快時間維修漏水，以保證居民正常供水。鑒于居民們提出更換管線問題，經查看維修記錄，該小區從該2017年——2018年7月，共計維修漏水11次，并且都是因為管與管連接處的管件發生漏水，園區內供水管線管材無質量問題，達不到更換要求。針對居民提出的換管問題，我們將針對部分管線核實后，如果需要更換的我們將進行更換，避免留下漏水安全隱患。
3、回訪情況：因停水該小區居民集中訴求量過大，并且我單位主管維修經理到該小區物業進行解釋說明，得到物業與業主委員會及業主代表的諒解。特在此平臺為您留言，希望能夠得到您的諒解。再次因停水給您生活帶來不便表示歉意！
主題：兩天沒有來水，請告知如何解決。。
2018-07-25 22:43:32
發言人：天舒
24下午開始就沒來過水，非常不便。請告知如何解決
管理員回復：
2018-08-02 14:34:28
收到用戶關于“漏水”的問題信件，我公司非常重視，現將有關情況回復如下：
１、調查情況。北六經街2-1號樓歸我公司中山營業所同興泵站負責供水。
２、處理情況。由于同興泵站轄區突發漏水導致您家7月25日出現停水情況。現漏點已維修完畢，居民拱墅恢復正常。由于突發停水給您生活造成不便我公司深表歉意！
３、回訪情況。我公司工作人員已將調查和處理結果向您反饋，您對我們的工作表示滿意。
主題：大什字街2號7樓停水超過30小時
2018-07-24 07:16:22
發言人：杜女士
從早上5點多停水一直到第二天還沒來水，晚上的時候對門都來水了，現在不能洗衣服做飯洗澡，嚴重影響個人正常生活，麻煩盡快解決
管理員回復：
2018-08-15 13:55:27
您好！收到用戶關于“停水”的問題信件，我公司非常重視，現將有關情況回復如下： 1、調查情況：您反映的“停水”情況屬實
2、處理情況：經調查，大什字街2號由小東所魁星南泵站供水。因該樓一層門市三好大藥房和復印社內有漏水，造成高層水壓不足。經社區與產權單位沈海熱電廠溝通協調，7月26日，產權單位工作人員已進入現場開展維修工作,現漏水已修復。
3、回訪情況：
8月14日，分公司工作人員通過電話將此情況與訴求人解釋清楚，訴求人表示理解。
主題：水費不清楚
2018-07-22 11:03:56
發言人：李若男
水費一直不清楚而且水閥也壞了
管理員回復：
2018-07-27 14:53:46
用戶您好！我集團接到您反映的“鐵西區富工五街”問題后，我集團高度重視，并立即責成分公司相關部門調查處理。 1調查情況：您反映的問題已經調查。2處理情況：經查，鐵西區富工五街17號歸重工營業所管轄范圍，接到訴求件后，分公司立刻安排重工所負責人聯系用戶，由于用戶的房子是平房并且已出租。抄表員一直是按照定人定量收繳水費，但是用戶至今沒有繳納水費。經重工所負責人和用戶溝通后，用戶同意繳費后，并重新安裝水表儀表計量。關于水閥問題，由于用戶想裝修，閥門年久失修，需要更換閥門。依據《沈陽市城市供水用水管理條例》規定樓內供水管線由相應的產權單位維修維護，暫無移給自來水公司管理。3回訪情況：經查，鐵西區富工五街17號歸重工營業所管轄范圍，接到訴求件后，分公司立刻安排重工所負責人聯系用戶，由于用戶的房子是平房并且已出租。抄表員一直是按照定人定量收繳水費，但是用戶至今沒有繳納水費。經重工所負責人和用戶溝通后，用戶同意繳費后，并重新安裝水表儀表計量。關于水閥問題，由于用戶想裝修，閥門年久失修，需要更換閥門。依據《沈陽市城市供水用水管理條例》規定樓內供水管線由相應的產權單位維修維護，暫無移給自來水公司管理。祝您生活愉快！
主題：一樓用戶私自關閉自來水總閥
2018-07-21 23:09:45
發言人：李威
3-1-1住房以前無人居住，現在改成小飯店后下水道經常性堵塞，一堵就把總閥關了，造成3單元7層樓的1號居民用水困難！希望可以幫忙解決
管理員回復：
2018-07-30 15:58:25
沈陽水務集團，關于“皇姑區嫩江街6號一樓居民私自關閉閥門”的問題后，非常重視，立即進行了調查，調查結果如下：1調查情況：“皇姑區嫩江街6號一樓居民私自關閉閥門”的問題情況屬實。
2處理情況：經查，訴求地址皇姑區嫩江街6號是我們分公司華山所永泰泵站負責的供水區域。由于下水堵塞，一樓飯店經營業者私自關閉閥門，影響了訴求人家中一側用水。經過與訴求人電話溝通，訴求人反映的情況，已經由所屬社區幫助解決。目前，訴求人家中用水已經恢復了正常。
3回訪情況：7月30日下午15時，與訴求人進行了電話溝通。訴求人對我們的工作表示滿意。