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報修求援
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主題:無故停水,已經一天了
2018-08-01 10:46:25
發言人:金珊
從昨天下午一直停水,一直到現在也沒來,三伏天洗不了澡,老人都熱暈家里了,問門衛什么都不知道,也不知道什么時候來水
管理員回復:
2018-08-03 15:30:13
沈陽水務集團接到您反映的“鐵西區衛工南街海興花園停水”問題后,分公司高度重視,并立即責成分公司營業部門調查處理。 1調查情況:您反映的“鐵西區衛工南街海興花園停水”問題。情況屬實。2處理情況: 經查,鐵西區衛工南街海興花園,歸屬工人村所管轄。 具體情況如下:此地址為海興花園泵站負責供水,由于此處供水泵站為社會自管泵站,目前該泵站尚未移交水務集團管理。供水泵站設備以及園區內供水管線由泵站管理單位負責維修維護。因此具體停水事宜需聯系泵站管理單位進行溝通說明。 3回訪情況:8月3日15:17分公司服務科工作人員與該用戶電話聯系,將調查和處理情況向您做詳細的說明,但您未接通電話。今后如有涉水問題,可直接撥打鐵西分公司供水服務公開電話25615169,我們將竭誠為您服務。祝你生活愉快
主題:停水無人修理
2018-07-31 18:14:13
發言人:王
從7月29日下午起,小區可能是設備損壞,一直無人修理
管理員回復:
2018-08-14 14:27:25
用戶您好!我集團接到您反映的“沿泉路11巷號停水“”問題后,我集團高度重視,并立即經核實, 1、調查情況:您反映的“沿泉路11巷號停水“”問題情況屬實。 2、處理情況:此小區為社區自管泵站,并未移交分公司管理,根據《沈陽市城市用水管理條例》第十三條規定,自管泵站供水問題由產權單位維修,建議此件由萬蓮街道處理此事。 3、回訪情況:8月14日客戶服務科工作人員通過電話多次與居民聯系說明此事,但居民電話無人接聽。
主題:停水一星期
2018-07-31 18:08:50
發言人:徐女士
停水一個星期了說是換管道但是樓下飯店不讓換也不給協商就不管了到現在沒水
管理員回復:
2018-08-14 13:37:55
沈陽水務集團收到您反映的“惠工小區更換管線一樓住戶不同意”問題后,我集團高度重視,并立即派工作人員調查處理。1調查情況:惠工小區更換管線一樓住戶不同意已查實。 2處理情況:經核實,此小區樓內管線老化經常出現漏點,造成高層居民水壓小的情況,今年分公司將此小區列入一號工程為此小區更換管線,但一樓居民不同意更換,現通過分公司努力協調,現管線已更換完畢。 3回訪情況:8月14日客戶服務科工作人員與居民取得聯系并將該情況對居民做了說明,居民表示滿意。
主題:停水一星期
2018-07-31 18:08:07
發言人:徐女士
停水一個星期了說是換管道但是樓下飯店不讓換也不給協商就不管了到現在沒水
管理員回復:
2018-08-14 13:38:11
沈陽水務集團收到您反映的“惠工小區更換管線一樓住戶不同意”問題后,我集團高度重視,并立即派工作人員調查處理。1調查情況:惠工小區更換管線一樓住戶不同意已查實。 2處理情況:經核實,此小區樓內管線老化經常出現漏點,造成高層居民水壓小的情況,今年分公司將此小區列入一號工程為此小區更換管線,但一樓居民不同意更換,現通過分公司努力協調,現管線已更換完畢。 3回訪情況:8月14日客戶服務科工作人員與居民取得聯系并將該情況對居民做了說明,居民表示滿意。
主題:停水一夜了,早晨起來也洗不了臉
2018-07-31 08:45:26
發言人:馬同惠
間斷給水,三伏天讓老百姓怎么活呀!
管理員回復:
2018-08-03 15:34:02
沈陽水務集團接到您反映的“鐵西區鑫豐儷城小區停水”問題后,公司高度重視,并立即責成分公司相關部門調查處理。 1調查情況:您反映的“鐵西區鑫豐儷城小區停水”問題。情況屬實。 2處理情況:經查,鐵西區鑫豐儷城小區,歸篤工營業所管轄范圍,歸鑫豐儷城泵站負責供水。接到用戶反映的問題后,分公司立刻安排工作人員排查停水情況,經工作人員查看是外網進水不足導致水箱抽干,又安排維修人員及時增加泵站管道泵往蓄水池抽水,在外線又重新鋪設進水管線,現在進水一切正常,恢復正常供水。由于停水原因,給您帶來用水不便,我們抱歉。 3回訪情況:8月2日13:33分,已和您溝通說明,您表示滿意。如有用水問題請撥打鐵西分公司24小時服務熱線:25615169進行咨詢了解,我們將竭誠為您服務。
主題:停水一夜了,早晨起來也洗不了臉
2018-07-31 08:17:11
發言人:王鵬
從昨天下午一直停到現在了,還沒來,而且沒有事先通知,一點備用得水都沒有,你說怎么辦?難受不?首先在屋里不要上廁所,不能洗漱,不能做飯,不是說不支持工作,這么做不應該事先通知嗎?
管理員回復:
2018-08-07 15:10:08
收到用戶關于“漏水”的問題信件,我公司非常重視,現將有關情況回復如下: 1、調查情況。經查,北四經街2-1號樓屬于社會自管泵站負責供水,不在我公司單位管轄。我單位管轄區域內供水正常。 2、處理情況。經電話溝通,現您家已恢復供水。由于您家為自管泵站供水,故其停水我公司無法提前獲知并張貼停水。經查,您家歸延安里社區管轄,您可與社區聯系了解泵站產權單位以便處理涉水問題。 3、回訪情況。我公司工作人員已將調查和處理結果向您反饋,您對我們的工作表示滿意。祝您生活愉快
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以下信件無法進入處理程序:
1.聯系方式不明確的信件,即來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的信件;
2.內容不完整、表述不清楚,導致無法回答或開展調查的信件;
3.在規定辦理時效內重復性信件(內容相同或相近的信件)。
受理時間:8:00—17:00時(工作日)。
辦理原則:急事急辦,特事特辦
辦理時限:
1、一般報修類信件:自接收信件之日起7個工作日;
2、較復雜問題信件:自接收信件之日起15個工作日。
  3、短期內無法解決問題立案辦理、回復。
  信件規范:
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