城市發(fā)展，供水先行。城市發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃指向哪里，城市供水的發(fā)展保障便先行到達哪里；民生需求的期盼出現(xiàn)在哪里，優(yōu)質(zhì)供水的民生保障便出現(xiàn)在哪里。

作為保障城市供水安全的民生企業(yè)，2023年以來，沈陽水務(wù)集團以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，精益化營商服務(wù)管理，實行“管理提升+保障有力+優(yōu)化服務(wù)”三大模式，實現(xiàn)了服務(wù)管理能力再提升、服務(wù)保障機制再完善、服務(wù)運行模式再優(yōu)化。

全力優(yōu)化營商服務(wù)

多措并舉保障民生

群眾用水的滿意度是水務(wù)集團工作的出發(fā)點。去年，水務(wù)集團從制度改革做起，先后下達多項制度改革文件，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，進一步提升了百姓滿意度。有數(shù)據(jù)表明，2023年，省市12345平臺水務(wù)集團辦結(jié)率、按時反饋率和有效訴求滿意率均創(chuàng)歷史新高。

窗口服務(wù)是折射居民用水服務(wù)的一面鏡子。去年以來，水務(wù)集團擴展“窗口”概念，根據(jù)不同群體的需求，設(shè)置線上辦、上門辦、大廳辦等多種服務(wù)場景，實現(xiàn)線上網(wǎng)廳到線下服務(wù)都是百姓身邊的“涉水服務(wù)站”，讓群眾辦事更舒心。企業(yè)是用水大戶，服務(wù)更要及時到位。水務(wù)集團積極開展清風(fēng)助企活動。對接全市重點企業(yè)、引資企業(yè)、小微企業(yè)，建立重點用戶檔案，定期對接溝通，切實了解企業(yè)需求，解決涉水問題。為做好清風(fēng)監(jiān)督工作，水務(wù)集團對百姓問題建立全流程監(jiān)督體系，對不擔(dān)當(dāng)、不作為、不辦事的人或部門給予嚴厲處罰。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

打造水務(wù)服務(wù)品牌

以治“未”病，降“訴”量為目標，水務(wù)集團以做好百姓服務(wù)訴前控制為重點，運用線上線下雙渠道，搭建便民、惠民、利民的主動優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，構(gòu)建“水管家”服務(wù)品牌，實現(xiàn)水務(wù)服務(wù)品質(zhì)高端化、服務(wù)品牌優(yōu)質(zhì)化和服務(wù)區(qū)域全覆蓋。時刻秉承“親清服務(wù)、點滴相伴”的服務(wù)理念，切實解決百姓涉水需求，做到讓用戶滿意，讓政府放心。

在抓好內(nèi)部服務(wù)管理上，水務(wù)集團對各業(yè)務(wù)線、各崗位相關(guān)制度進行匯總及補充，通過制度管理約束行為動作，提升管理能力、管理水平及服務(wù)質(zhì)量。為抓好受訴數(shù)據(jù)分析，水務(wù)集團根據(jù)每日訴求問題內(nèi)容，對屬地屬責(zé)部門、營業(yè)所、地區(qū)管理員進行服務(wù)業(yè)務(wù)“畫像”，分析訴求問題類型及熱點區(qū)域，通過訴求日報、營商月報進行公示，進行針對性整改提升。

水務(wù)集團強化日常訴求問題跟蹤機制，既要解決好群眾通過常規(guī)渠道直接反映的訴求，更要通過網(wǎng)上輿情監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題。同時壓縮訴求問題辦理時限，讓訴求問題解決“不過夜”形成常態(tài)化，提升辦復(fù)質(zhì)量，提高百姓滿意度。

重視優(yōu)化營商環(huán)境

彰顯水為民生擔(dān)當(dāng)

以涉水便民延伸服務(wù)為基準、衍生利民服務(wù)為拓展，去年以來，水務(wù)集團雙線推出惠民服務(wù)及便民產(chǎn)品，解決百姓“表”后問題困擾，樹牢水務(wù)集團“水管家”品牌。依托“清風(fēng)惠民”“網(wǎng)格化管理”，水務(wù)集團組建延伸服務(wù)團隊，以價格優(yōu)勢和品質(zhì)優(yōu)勢提高“水管家”認可度，逐步拓展集團市場規(guī)模，打造集團新的效益增長點。

抓黨建、暖民心。水務(wù)集團開展“五星”評選考評機制，提升各層級人員主動服務(wù)意識，突出先鋒模范作用，不斷提升服務(wù)效能。開展“親清惠民、水務(wù)助困”活動，對獨居老人、弱勢群體等提供無償拓展服務(wù)，統(tǒng)籌“表”前“表”后，做到百姓的事有人管、有條有理管到位。開展黨建賦能，以“五精”理念助力營商邁上新臺階，即精意覃思——釋放黨組“精細化”服務(wù)效能，精銳之師——組建黨員“精英化”營商服務(wù)團隊，精益求精——開展“精心化”營商特色活動，精耕細作——推行“精品化”黨建共建模式，精進不休——實現(xiàn)業(yè)務(wù)營商“精準化”融合。

2024年，沈陽水務(wù)集團將繼續(xù)通過對外優(yōu)服務(wù)、惠民生、推拓展，對內(nèi)強管理、嚴考核、抓質(zhì)效，積極開展集團優(yōu)化營商服務(wù)建設(shè)工作，努力打造“東北一流、全國領(lǐng)先”的城市水務(wù)綜合服務(wù)集團。

本文來源：2024年3月19日 《沈陽發(fā)布》