城市發展，供水先行。城市發展的戰略規劃指向哪里，城市供水的發展保障便先行到達哪里；民生需求的期盼出現在哪里，優質供水的民生保障便出現在哪里。

作為保障城市供水安全的民生企業，2023年以來，沈陽水務集團以提高服務質量為抓手，精益化營商服務管理，實行“管理提升+保障有力+優化服務”三大模式，實現了服務管理能力再提升、服務保障機制再完善、服務運行模式再優化。

全力優化營商服務

多措并舉保障民生

群眾用水的滿意度是水務集團工作的出發點。去年，水務集團從制度改革做起，先后下達多項制度改革文件，優化業務辦理流程，進一步提升了百姓滿意度。有數據表明，2023年，省市12345平臺水務集團辦結率、按時反饋率和有效訴求滿意率均創歷史新高。

窗口服務是折射居民用水服務的一面鏡子。去年以來，水務集團擴展“窗口”概念，根據不同群體的需求，設置線上辦、上門辦、大廳辦等多種服務場景，實現線上網廳到線下服務都是百姓身邊的“涉水服務站”，讓群眾辦事更舒心。企業是用水大戶，服務更要及時到位。水務集團積極開展清風助企活動。對接全市重點企業、引資企業、小微企業，建立重點用戶檔案，定期對接溝通，切實了解企業需求，解決涉水問題。為做好清風監督工作，水務集團對百姓問題建立全流程監督體系，對不擔當、不作為、不辦事的人或部門給予嚴厲處罰。

持續優化營商環境

打造水務服務品牌

以治“未”病，降“訴”量為目標，水務集團以做好百姓服務訴前控制為重點，運用線上線下雙渠道，搭建便民、惠民、利民的主動優質服務體系，構建“水管家”服務品牌，實現水務服務品質高端化、服務品牌優質化和服務區域全覆蓋。時刻秉承“親清服務、點滴相伴”的服務理念，切實解決百姓涉水需求，做到讓用戶滿意，讓政府放心。

在抓好內部服務管理上，水務集團對各業務線、各崗位相關制度進行匯總及補充，通過制度管理約束行為動作，提升管理能力、管理水平及服務質量。為抓好受訴數據分析，水務集團根據每日訴求問題內容，對屬地屬責部門、營業所、地區管理員進行服務業務“畫像”，分析訴求問題類型及熱點區域，通過訴求日報、營商月報進行公示，進行針對性整改提升。

水務集團強化日常訴求問題跟蹤機制，既要解決好群眾通過常規渠道直接反映的訴求，更要通過網上輿情監測分析，及時發現苗頭性問題。同時壓縮訴求問題辦理時限，讓訴求問題解決“不過夜”形成常態化，提升辦復質量，提高百姓滿意度。

重視優化營商環境

彰顯水為民生擔當

以涉水便民延伸服務為基準、衍生利民服務為拓展，去年以來，水務集團雙線推出惠民服務及便民產品，解決百姓“表”后問題困擾，樹牢水務集團“水管家”品牌。依托“清風惠民”“網格化管理”，水務集團組建延伸服務團隊，以價格優勢和品質優勢提高“水管家”認可度，逐步拓展集團市場規模，打造集團新的效益增長點。

抓黨建、暖民心。水務集團開展“五星”評選考評機制，提升各層級人員主動服務意識，突出先鋒模范作用，不斷提升服務效能。開展“親清惠民、水務助困”活動，對獨居老人、弱勢群體等提供無償拓展服務，統籌“表”前“表”后，做到百姓的事有人管、有條有理管到位。開展黨建賦能，以“五精”理念助力營商邁上新臺階，即精意覃思——釋放黨組“精細化”服務效能，精銳之師——組建黨員“精英化”營商服務團隊，精益求精——開展“精心化”營商特色活動，精耕細作——推行“精品化”黨建共建模式，精進不休——實現業務營商“精準化”融合。

2024年，沈陽水務集團將繼續通過對外優服務、惠民生、推拓展，對內強管理、嚴考核、抓質效，積極開展集團優化營商服務建設工作，努力打造“東北一流、全國領先”的城市水務綜合服務集團。

本文來源：2024年3月19日 《沈陽發布》