媒體關注 | 上善若水優服務——水務人的堅守溫暖了沈城萬家燈火
發表時間：2023-01-29 17:00
和平水務人員正在居民小區中進行搶修
大年初二，和平區八經街86號4樓用水戶，因家中天花板突發漏水，撥打了沈陽水務集團和平營業分公司的電話進行求助。
“鈴鈴鈴……”大年初二晚11時，沈陽水務集團和平營業分公司調度室的平靜被一串急促的鈴聲打破。和平區八經街86號4樓居民向工作人員反映，“家中天花板漏水，又遇極端天氣，導致樓道內出現結冰……”
接到電話后，調度室立即安排轄區南市營業所生產副所長邱德志到用戶家中查看情況，發現水是從6樓無人居住的居民家中流出的，邱所長馬上聯系社區、派出所和房主，并于凌晨2時止住了漏水。
馬路灣營業所副所長胡曉明正在搶修作業
1月24日（大年初三），砂川街53甲1單元居民反映家中無水，曹仲營業所生產副所長肖竣隆接到通知后，立即帶領維修人員趕到現場。經排查，確定一樓門市立杠凍住。維修人員立即對裸露在外的立杠進行烤管，經過一小時地奮戰，管已烤開，但仍然無水。經過維修人員的專業判斷，懷疑是水泥地下面管線出現凍管，于是立即聯系門市房主，并積極進行協調。第二天早8點，房主趕到，經過房主協商，水務維修人員對地面進行施工，找到凍管并進行解凍，最終恢復供水，確保百姓安心過年。
由于天氣寒冷，類似突發事件很多，“保障百姓用水，我們義不容辭。無論白天黑夜，百姓有需求，我們必到！”副所長邱德志說。
水務供水車保障居民正常用水
1月24日17時30分，興華所加壓副所長孫聞佑通過遠傳監控系統，發現和平區“長興一”泵站高區瞬時流量比以往增加近20立方，泵站壓力達不到設定標準。為避免水箱抽干、保證低區用戶正常供水，孫聞佑副所長立即關閉高區水門，聯系維修人員。在停水前，他第一時間將停水信息發布在社區網格群內，讓居民了解停水原因。此次泵站停運過程中，用戶給予了充分理解，并紛紛點贊。
沈陽水務集團和平營業分公司負責人表示，沈陽遭遇了2012年以來最冷的春節假期，一些暖氣停供的居民家出現凍管事件。為第一時間讓居民知曉泵站停運信息，水務采取雖“土”但極為有效的辦法，利用社區網格群線上通知，用“大喇叭”線下人工播報，“大喇叭”喊出了水務人的堅守、喊進了百姓的心里，提升了溝通效率。
北市營業所生產副所長鄭翔旭“人工播報”通知
只有貼近百姓生活，才能了解不同小區、不同樓體居民的不同服務需求和用水特點，尤其是供水薄弱點和不利因素點。目前，和平分營業公司已經掌握所有自管泵站管理方聯系方式并進行指導；掌握樓下門市聯系方式，尤其是空門面、多層網點；對供暖不好的樓體提前進行用戶及物業提示；對換熱站、大用戶與居民可能爭水的情況進行普查并建立三方調節機制；通過個性化定制的好辦法積極解決各種危機與隱患，收效顯著。
來 源：今日頭條、遼沈關注
